本書根據(jù)《電力工人技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)》、《中華人民共和國職業(yè)技能鑒定規(guī)范》、職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書及相關(guān)專業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范編寫，為《電力工人技術(shù)等級暨職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材》之一。
　　本書共十一章，內(nèi)容包括：電力營業(yè)管理概述，電力市場營銷基礎(chǔ)知識，電力市場及其營銷與管理，報裝與變更用電，抄表與客戶呼叫系統(tǒng)，電價與電費(fèi)管理，營業(yè)發(fā)行與常用營業(yè)計(jì)算，感應(yīng)式電能計(jì)量儀表，電子式電能表，營業(yè)工作質(zhì)量管理與提高，用電檢查等。為了便于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，每章后附有大量復(fù)習(xí)題與習(xí)題，并附有答案。
　　本書為崗位及職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材，也可供相關(guān)技術(shù)人員及管理人員參考。